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タイトル
Text copied to clipboard!スパマネージャー
説明
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私たちは、当社のスパ施設を円滑に運営し、顧客満足度を最大限に高めるためのスパマネージャーを募集しています。スパマネージャーは、日々の業務管理、スタッフの指導・育成、サービス品質の維持、売上管理、マーケティング戦略の実施など、幅広い業務を担当します。お客様にリラックスと癒しを提供する空間を維持するために、細部にまで気を配り、チームと協力して高品質なサービスを提供することが求められます。
このポジションでは、スパの運営に関する深い知識と、優れたリーダーシップスキルが必要です。スタッフのスケジュール管理や教育、顧客からのフィードバックへの対応、在庫管理、設備のメンテナンスなど、スパ全体の運営を統括する役割を担います。また、売上やコストの分析を行い、収益性を高めるための施策を提案・実行することも重要な業務の一つです。
理想的な候補者は、ホスピタリティ業界でのマネジメント経験を持ち、コミュニケーション能力に優れ、柔軟性と問題解決能力を兼ね備えた方です。お客様のニーズを的確に把握し、スタッフと連携して最高のサービスを提供できる方を歓迎します。
スパマネージャーとして、あなたのリーダーシップと情熱が、当社のスパをさらに魅力的な空間へと導く原動力となります。ぜひ、私たちのチームに加わり、共に成長していきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- スパの日常業務の管理と監督
- スタッフの採用、トレーニング、評価
- 顧客対応とクレーム処理
- 売上・コストの管理と分析
- サービス品質の維持と向上
- 在庫および備品の管理
- マーケティングおよびプロモーション活動の実施
- 施設の衛生・安全基準の遵守
- 予約システムの管理
- 顧客満足度の向上施策の立案と実行
要件
Text copied to clipboard!- スパまたはホスピタリティ業界でのマネジメント経験（3年以上）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- チームマネジメントおよびリーダーシップ能力
- 顧客サービスに対する高い意識
- 基本的なPCスキル（予約管理システム、Excelなど）
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- 日本語でのビジネスレベルの会話力
- 英語力があれば尚可
- 衛生・安全に関する知識
- 売上・コスト管理の経験
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでにスパやホテルでのマネジメント経験はありますか？
- スタッフの教育や評価をどのように行ってきましたか？
- 顧客からのクレームにどのように対応しますか？
- 売上やコストの管理経験について教えてください。
- チームのモチベーションを高めるためにどのような工夫をしていますか？
- スパのサービス品質を維持・向上させるために重要だと思うことは何ですか？
- 予約管理システムの使用経験はありますか？
- 英語での接客経験はありますか？
- 衛生管理に関してどのような取り組みをしてきましたか？
- この職種で最もやりがいを感じる点は何ですか？
